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导购管理规范概要目  的一:规范终端建设和管理二:规范导购人员管理三:优化导购团队建设四:提高导购工作之主动性和积极性五:降低K/A及其它终端的投入风险六:提高人均业绩水平 一:导购招聘与培训要求 1、招聘要求 2、上岗要求 3、培训要求(一)招聘要求 A:高中以上文化水平 B:举止大方、反应敏捷、表达能力突  出、具有亲和力 C:口齿清晰、会普通话和当地方言 (二)上岗要求 A:业务员负责招聘导购,经过面试后  方能上岗 B:导购员如发生押金,费用自理,如  特殊情况需要经营部支持,该费用  由业务员负责打报告借支并负责偿  还 (三)培训要求 A:培训人员 ―――相关业务主管 ―――经营部人资 B:培训时间 ―――新进导购上岗前 ―――月会时间(三)培训要求 C:培训流程 1) 公司概述 2) 产品知识(卖点、专业名词、型规、代码  等) 3) 陈列(种类/原则/技巧) 4) 促销(相关名词/促销形式等) 5) 销售技巧 6) 导购日常管理规章 7) 导购员薪资制度 8) 相应表单的填写及辅助物使用方法 9) 现场演练并考核二:导购日常管理规章 A:基本要求 B:仪容仪表 C:出勤 D:入职要求 E:离职要求 A:基本要求 1、对产品的诉求、特点,顾客所提的问题等要介绍流利 2、积极主动介绍,不得漠视顾客 3、维护公司与店家谈好的正常售价,并及时反馈商点的价格问 题 4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列,确保陈列整洁、醒目 5、如实填写<导购每日周报表>,及时上交。app发现业绩造假者, 立即开除 6、出现产品断货时及时通知业务人员,由于导购原因造成断货 的,每次罚款五十元 7、赠品要严格控管,按公司规定予以赠送,不得私吞、滥用。 发现一次罚款五十元,严重者,按赠品的价格三倍赔偿 8、产品因破损、过期等现象导致退货,视情况扣除导购员相应 薪资(导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品) 9、导购在店内发生偷窃等个人行为,损失自行负责。公司扣除 其当月工资并立即开除(注:违反上述1-4项,每次罚款十元。违反5-9项按相应规 定处罚) B:仪容仪表 1、在岗时仪容端庄大方,不得穿奇装  异服,不得浓妆艳抹等 2、工作时间不得与无关人员聊天及吃  东西,不得倚靠柜台或货架上等(注:违反上述一次,每次罚款十元) C:出 勤 1、按时上下班,不得擅自离岗,事假提前二 天告知相关人员。病假、调休需提前一天 告知相关人员 2、工作时间不得擅自串岗、离岗 3、按时出席公司召开的会议,请假应提前提 出申请 4、严格遵守服务商点的作息时间,遇有大型 活动要主动加班(注:迟到、离岗、串岗每次罚款二十元, 严重者按旷工处理。app旷工一天,罚款一百 元,两天及以上立即开除永不再录用并扣 除当月薪资) D:入职要求 1、 培训后方可入职 2、 入职期间发生的体检费用、健康证  费用等个人费用,由导购自行承担  (此条待商定) E:离职要求 1、导购人员离职,需提前一个月通知  公司相关人员,离职前按公司要求  做好交接 2、导购离职需有商场负责人签字,业  务员同意后方可离职 3、未做好相应交接或办相关手续而离  职的人员,当月工资扣发 三:导购员薪资制度 A:薪资结构 B:关于导购员定级办法 C:考核奖惩 D:导购员指标标准 E:导购的管控 A:薪资结构 1、当月任务达成率小于60%时,其薪资 结构为: 总薪=底薪*达成率-考核奖惩 2、当月任务达成率大于等于60%时,其 薪资结构为: 总薪=底薪+业绩提成-考核奖惩 3、薪资核算法 底薪=底薪/满勤26天*实际出勤天数 4、 福利统筹 a:导购社会福利统筹已计入底薪,公司 不再另行办理 b:如员工本人需要办理,将相关证件交 纳至公司,统筹金从导购员工资中扣 除 c:若导购所服务之商点代办社会福利统 筹,费用则在导购员工资中扣除 B:导购员定级办法 1、新进员工一律按试用期待遇进行工资的发 放 2、特别优秀的,由业务员为导购员直接提出 定级申请,经批准后按新的标准核算工资。 新进优秀导购员,上限可申请定三级 3、从一个级别升为较高的级别,至少需要三 个月时间方可(由导购员本人提出申请, 业务员考核后再送交经营部核准),表现 突出的,可跳级 4、导购员服务满六个月后,可参加年度统一 晋升或降等级 C:考核奖惩 1、 日常工作考核依据<导购员日常管  理规章>进行考核 2、 经营部排名考核(详见下页) 2、 经营部排名考核  a:月排名 根据每月达成状况进行的排名  b:季排名 每季公布一次,奖惩金额在薪资中体现      前三名 入职三个月以上  奖300元,200元,100元       入职两个月    奖200元,150元,50元       入职一个月    奖100元,80元,50元   末三名 入职两个月以上             达成率≤60%    辞退            达成率≥60%≤80% 各罚200元            达成率≥80%    各罚100元  c:单门店的费用率计入导购员薪资奖惩  d:兼职两个及两个以上品类的导购员:    单品类达成率小于80%,罚款50元    单品类达成率小于60%,罚款100元  e:其它奖惩(特殊奖惩)  D:导购员指标标准 1、导购员上岗前由业务员根据其服务 商点的情况制定相应的指标 2、导购员达成率连续三个月超过150% 以上,业务员必须提高其相应指标 3、根据不同季节或其它不同状况,导 购员的指标可经批准后调整 4、导购员的指标制定必须体现出尽量 公平精神 E:导购的管控 1、每月对导购员达成率进行一次排名,次月 月会时公布 2、每月根据实际销售对导购员的业绩进行核 查、核对 3、根据导购员的报表进行业绩核对,发现做 假者,立即辞退,并给予相关业务员警告 处分一次 4、若业务员配合导购员做假,业务员记过一 次,罚款200元。该导购员立即辞退并扣除 该名导购员的当月薪资四:导购员月会制度 1、 会议时间  月会:每月经营部月会后三天内 2、 参加会议人员经营部经理、相关业务员、全体导购员主导人:相关业务员或经营部相关人员 3、 会议流程 1) 工作总结 a:公布上月排名、考评得分与奖惩--主管 b:导购员业绩/情况汇报------导购员  ――业绩达成率/新品达成状况  ――回馈商点行销案执行状况/竞品动 c:报表回馈状况---------业务员 2) 工作任务下达----业务员 a:布达下月每个商点的行销案并告知配 合办法 b:布达下月导购员的任务额 3) 其它工作重点 a:赠品及辅助物和相关表单的使用方法/ 领用--业务员 b:新产品或销售技巧培训---主管或 业务员 c:业务员及导购员自行制定下月工作重 点 相关表单 <导购员薪资表>,<导购员基本资料表>,<导购员变更月报表>,<导购员每日周报表>,<导购员销量月报表>,<兼职导购员销售日报表>等。报表内容详见其它文档谢谢大家! Rincent Wang

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